Chatbot obmanuo putnike da pogrešnu kupnju karata, sud naložio Air Canada-u da nadoknadi štetu!
Prema The Guardianu, chatbot Air Canadaa putnicima je davao netočne informacije, zbog čega su kupovali karte po punoj cijeni bez iskorištavanja popusta. Putnik je tužio Air Canada na sudu, a sud je na kraju naložio Air Canada-i da plati odštetu.
Jeftino svjetlo srednje linije rulne staze, svjetlo srednje linije rulne staze cijena,
Kina Threshold wing-bar svjetlo, jeftino Threshold wing-bar svjetlo.
Prema izvješćima, Jake Moffatt, muškarac iz Kanade, kupio je kartu Air Canada-a kako bi prisustvovao bakinom sprovodu 2022., nadajući se da će dobiti popuste za žalovanje (stope žalovanja) koje osigurava zrakoplovna tvrtka.
Godine 2022. Jack Moffat kontaktirao je Air Canada kako bi utvrdio koja je dokumentacija potrebna da bi se kvalificiralo za kartu u slučaju žalosti i hoće li biti dostupan retroaktivni povrat novca.
Moffat je rekao da mu je chatbot Air Canada-a rekao da se može prijaviti za popust nakon putovanja, ali druga stranica na web stranici Air Canada-a navodi: "Povrat novca nije dopušten za završena putovanja."
Kada je slučaj došao na sud, Air Canada je od suca zatražila da odbaci Moffatovu tužbu. Tvrtka negira sve optužbe, ali nije pružila dokaze koji bi ih pobili.
Air Canada je kasnije priznala Moffatu da je bot koristio "pogrešne riječi" u svojim preporukama i da će dodatno ažurirati chatbot. Ali Air Canada vjeruje da zrakoplovne tvrtke ne bi trebale biti odgovorne za radnje chatbota. "Air Canada vjeruje da je chatbot neovisna pravna osoba i da je odgovoran za svoje postupke."
"Iako chatbot ima interaktivnu komponentu, još uvijek je samo dio web stranice Air Canada", rekao je Moffat. "Air Canada odgovoran je za sve informacije na svojoj web stranici. Nema razlike dolaze li informacije sa statične stranice ili chatbota." ."
Sudac Christopher Rivers, koji je vodio slučaj, rekao je: "Moffat nije trebao znati koji je dio web stranice Air Canada točan."
Prijavljeno je da Moffatov let od Toronta do Vancouvera košta oko 1200 kanadskih dolara. Air Canada mora platiti Moffatu 650,88 dolara, što predstavlja razliku između onoga što je Moffat platio za svoj let i cijene karte s popustom u slučaju žalosti, plus 36,14 dolara kamate za prethodnu presudu i 125 dolara troškova.
Prema Simpleflyingu, Air Canada bi trebao odmah priznati pogreške koje je napravio njegov chatbot i dati odgovarajuću naknadu.
-Argument Air Canada da je chatbot odgovoran za svoje postupke ne drži vodu. Značajka chatbota temeljena na umjetnoj inteligenciji na web-mjestu zrakoplovne tvrtke prvenstveno je osmišljena da pomogne ili čak zamijeni ljudske usluge tvrtke. Kao što je Rivers primijetio, chatbot "ostaje dio web stranice Air Canada. Air Canada je sa svoje strane odgovorna za sve informacije na svojoj web stranici."
- Zrakoplovne tvrtke često su odgovorne za različita područja usluga, koje ponekad pružaju vanjski subjekti: rukovanje prtljagom i catering dva su područja u kojima se putnici najviše žale na zrakoplovne prijevoznike. Outsourcing se obično događa outsourcing usluga drugim tvrtkama.
- Air Canada je u početku putniku ponudila kredit od 200 USD. Moffat je kasnije iznio slučaj na sud, tražeći djelomični povrat novca od otprilike 880 CAD. To može biti značajan iznos za tužitelja, ali sitan iznos za Air Canada. Vrijeme, pravni troškovi i negativna medijska pozornost koju je ovaj slučaj oduzeo daleko su nadmašili razliku od nekoliko stotina dolara.