Dok se potražnja za putovanjima nastavlja mijenjati, kako zračni prijevoznici koriste tehnološke inovacije da privuku putnike?
Vijesti iz Civil Aviation Resources Network 25. siječnja 2024.: Kako nova 2024. godina počinje, jasno je da će se zrakoplovna industrija i dalje suočavati s ogromnim makro izazovima: od fluktuirajuće potražnje za putovanjima i inflacije, do rastućih troškova života i cijena nafte. , nedostatak osoblja, politički nemiri i klimatske promjene.
U središtu ovih izazova su promjenjive potrebe kupaca. Današnji putnici zahtijevaju više od samog leta, oni zahtijevaju iskustvo prilagođeno njihovim željama – besprijekorno putovanje od rezervacije leta do slijetanja. Današnji su potrošači digitalno potkovaniji no ikad, s više od polovice uvijek ili često se oslanja na mobilne uređaje, pa zahtijevaju besprijekorna digitalna iskustva prilagođena korisniku – a to je moguće zahvaljujući modernizaciji maloprodaje i digitalizaciji.
Ne radi se samo o većim očekivanjima kupaca; i sami trendovi putovanja potpuno su se promijenili. Dogodile su se značajne promjene, od vremena leta koje putnici očekuju do procesa rezervacije za tvrtke, kao i pomoćnih usluga tijekom leta, pogodnosti prije polaska i tijekom leta. Kako se trendovi putovanja nastavljaju mijenjati i razvijati u svijetu nakon pandemije, zračne tvrtke imaju zadatak pratiti te promjene i putnicima omogućiti što lakšu rezervaciju leta i uživanje u putovanju.
Dok zrakoplovna industrija nastavlja razvijati planove oporavka, s globalnim zračnim prometom koji se sada vratio na oko 84% razine prije pandemije, tehnologija može napraviti razliku između vodstva ili zaostajanja. Od ključne je važnosti da zračni prijevoznici usvoje vrhunska tehnološka rješenja kako bi ostali konkurentni u ovom okruženju koje se stalno mijenja.
Dakle, kako se zračni prijevoznici mogu uskladiti s tim prilagođenim očekivanjima putnika kroz tehnologiju i inovacije? Ovdje su neke od ključnih tema o kojima razgovaramo s vodećima u industriji.
Otključavanje vrijednosti novih distribucijskih mogućnosti
Nove distribucijske mogućnosti (NDC) postale su glavni stup u otvaranju novih puteva profitabilnog rasta i otključavanju komercijalne učinkovitosti za poticanje rasta prihoda. Ukratko, NDC daje zrakoplovnim tvrtkama veću kontrolu nad njihovom distribucijskom strategijom, omogućujući brze inovacije i skraćujući vrijeme izlaska novih proizvoda na tržište. Omogućuje zrakoplovnim tvrtkama stvaranje dinamičnih, prilagođenih ponuda za putnike i isporuku bogatog sadržaja u stvarnom vremenu putničkim agencijama bez tradicionalnih ograničenja.
Kako bi shvatili vrijednost NDC-a, zrakoplovni prijevoznici moraju ulagati u potrebnu tehnološku infrastrukturu, uključujući kompatibilne mehanizme za rezervacije i integracije sustava, te blisko surađivati s dobavljačima kako bi osigurali besprijekornu implementaciju. Kao i kod svake tehnologije u nastajanju, usvajanje NDC-a je proces, ali radeći s pravim partnerima, svi se izazovi mogu riješiti i prevladati.
Na primjer, kada je American Airlines prihvatio NDC, naišao je na neke početne izazove. Tvrtka je odlučila pružiti svoj najbolji sadržaj prodavačima putovanja trećih strana samo putem NDC veza. Međutim, putničke agencije i tvrtke za upravljanje putovanjima (TMC) ne mogu pretvoriti tradicionalne GDS (EDIFACT) rezervacije u karte usklađene s NDC-om.
U suradnji s dobavljačima tehnologije, American je stvorio i izbacio rješenje za ovaj problem u manje od tri mjeseca. Očekuje se da će do kraja 2023. godine 80% prodaje American Airlinesa biti kroz izravnu prodaju ili NDC.
Tvornička solarna opstrukcijska lampa niskog intenziteta tipa A,
Prilagođeno zaprečno svjetlo srednjeg intenziteta tipa A,
Dobavljači solarnih opstrukcijskih svjetiljki srednjeg intenziteta tipa B,
Prilagođeno solarno zaprečno svjetlo srednjeg intenziteta tipa A.
Snaga JEDNOG reda
Iako je NDC prvi korak u digitalizaciji maloprodaje u zrakoplovstvu, sljedeći bi korak trebao biti modernizacija maloprodajne arhitekture korištenjem ONEOrdera. ONEOrder omogućuje zračnim prijevoznicima da se usredotoče na kupca, postupno ukidajući različite vrste zapisa i usvajajući "jedinstveni izvor istine" u stvarnom vremenu za kupnju putnika. Za zračne prijevoznike ovaj pristup omogućuje slobodan protok informacija kroz poslovni proces zračnog prijevoznika, od ponude do poravnanja, i poboljšava korisničko iskustvo od inspiracije i rezervacije, do usluge i ispunjenja.
Za zračne prijevoznike, međutim, prihvaćanje ONE Ordera uključuje temeljnu promjenu u načinu na koji zračni prijevoznici upravljaju rezervacijama i uslugama za klijente. Zahtijeva odmak od tradicionalnih procesa koji zahtijevaju mnogo dokumenata, što je zastrašujući zadatak za bilo koju tvrtku. Međutim, proces se itekako isplati i od ključne je važnosti za zračne prijevoznike da isporuče glatko i ugodnije iskustvo putovanja od početka do kraja, dok istovremeno ispunjavaju očekivanja kupaca za besprijekornim, jedinstvenim iskustvom putovanja.
Podaci i uvidi: informirane odluke
Podaci i uvidi uvijek su igrali ključnu ulogu u oblikovanju načina na koji se tehnologija koristi u zrakoplovnoj industriji. No, empirijski, većina uvida je nedostupna i raspršena je po više nepovezanih dokumenata. Objedinjavanje ovih uvida u jedinstvenu platformu pruža zrakoplovnim prijevoznicima sveobuhvatnije informacije za superiorno donošenje odluka. Korištenjem analitike podataka u stvarnom vremenu, zračni prijevoznici mogu identificirati trendove u ponašanju putnika, otkriti najpopularnija odredišta tijekom određenih godišnjih doba i razumjeti koje se dodatne usluge sviđaju putnicima. Ovi uvidi ne samo da pomažu zračnim prijevoznicima da isporuče bolje iskustvo, već mogu prilagoditi i svoje strategije određivanja cijena kako bi optimizirali prihod na tim rutama i osigurali konkurentne cijene karata čak i za rezervacije u zadnjem trenutku.
Uloga umjetne inteligencije
Naravno, umjetna inteligencija (AI) je privukla veliku pozornost, i to s dobrim razlogom. Od 2023. do 2027. očekuje se da će aplikacije umjetne inteligencije na tržištu zrakoplovstva rasti ukupnom godišnjom stopom rasta od 43%, a očekuje se da će porasti na 3,6 milijuna USD. Posebno vezano uz preferencije kupaca, umjetna inteligencija može dati preporuke putnicima na temelju njihovih prošlih izbora i pružiti putnicima prilagođene prijedloge prije i tijekom leta, poput automatskog odabira omiljenih sjedala i pružanja posebnih ponuda.
Osim toga, AI-jeve mogućnosti dinamičkog određivanja cijena omogućuju zračnim prijevoznicima da ponude prilagođene cijene na temelju povijesnih interakcija putnika i tržišne potražnje u stvarnom vremenu. Ako zračni prijevoznici to već nisu učinili, trebali bi ozbiljno usvojiti strategije za iskorištavanje umjetne inteligencije kako bi klijentima pružili maksimalnu vrijednost, a istovremeno koristili poslovnim operacijama.
Prihvatite tehnološku fleksibilnost
Jasno je da kako se očekivanja kupaca brzo mijenjaju, tako se mijenjaju i potrebe tehnologije. Međutim, nemaju sve tehnologije fleksibilnost i agilnost potrebnu za brzi razvoj. Kako bi izbjegli zatvorenost u krute tehnološke platforme i rješenja, zračni prijevoznici trebali bi istražiti otvorena modularna rješenja od partnera.
Najbolja rješenja sastoje se od pojedinačnih modula dizajniranih da služe različitim funkcijama unutar operacija zračnih prijevoznika, dajući zračnim prijevoznicima fleksibilnost odabira i neprimjetne integracije prave tehnologije za njihove specifične potrebe. Ova modularna strategija ne samo da pruža prilagodljivost i skalabilnost, već također omogućuje zrakoplovnim kompanijama da oblikuju i prilagode svoj tehnološki okvir bez potrebe za potpunim remontom sustava.
Istraživanja pokazuju da će do kraja 2023. godine 88% proračuna za ulaganja u zrakoplove biti potrošeno na tehnologiju, što je očito fokus mnogih zrakoplovnih prijevoznika. Tržište se promijenilo, a implementacija tehnologije koja se može fleksibilno prilagoditi sve dinamičnijem zrakoplovnom okruženju ključna je za rast. Vjeruje se da će sljedećih pet godina zrakoplovni prijevoznici ubrzati tempo tehnološke transformacije. Dok plovimo nebom zrakoplovstva koje se stalno mijenja, tehnologija je most koji će nas odvesti do bolje, povezanije i personaliziranije budućnosti putovanja.
Autor ovog članka je Andrew Wilcock, glavni službenik za prihode tvrtke Accelya, a sastavio ga je Civil Aviation Resources Network