Lažne recenzije umjetne inteligencije zrakoplovnih kompanija rastu, povjerenje potrošača suočava se s izazovima
tvornica svjetla srednje linije rulne staze,
Twin B cijena svjetla niskog intenziteta,
Prilagođeno svjetlo za heliodrom,
Završno svjetlo praga kineske piste,
Kina svjetlo niskog intenziteta tipa A.
Vijesti iz Civil Aviation Resources Network 8. studenog 2024.: Prema Aviationa2z, trenutno je broj lažnih korisničkih recenzija koje generira umjetna inteligencija (AI) u različitim područjima porastao, što je u određenoj mjeri utjecalo na povjerenje potrošača u online recenzije i potrošnje. Čitatelji se suočavaju sa sve većim poteškoćama u prepoznavanju prave povratne informacije.
Prema istraživanju koje je proveo Originality.ai, recenzije generirane umjetnom inteligencijom na platformi Amazon porasle su za 400% od pokretanja ChatGPT-a. AI algoritmi sada uglavnom generiraju ekstremne ocjene, posebno recenzije s jednom i pet zvjezdica.
Lažne recenzije zračnih prijevoznika koje je generirala umjetna inteligencija rastu
Zračni prijevoznici i putnici sada se moraju suočiti s realnošću da sadržaj generiran umjetnom inteligencijom može iskriviti percepciju kvalitete usluge i pouzdanosti.
Jedna studija analizirala je recenzije na platformi za putovanja Skytrax, ispitujući sadržaj generiran umjetnom inteligencijom od 10 svjetskih zrakoplovnih prijevoznika. Analiza pokazuje da su se recenzije zrakoplovnih kompanija koje generira AI značajno povećale posljednjih godina.
U posljednje 3 godine, od pokretanja ChatGPT-a, recenzije zrakoplovnih prijevoznika generirane umjetnom inteligencijom porasle su za 189%. Podaci pokazuju da je sadržaj generiran umjetnom inteligencijom bio relativno rijedak prije 2017., ali je od tada u stalnom porastu među mnogim zrakoplovnim prijevoznicima. Uvođenje naprednih jezičnih modela moglo je pridonijeti ovom trendu, budući da su sofisticiraniji alati za generiranje teksta postali široko dostupni.
S izdavanjem ChatGPT-a krajem 2022. i ChatGPT-a-4 2023., udio recenzija zrakoplovnih prijevoznika generiranih umjetnom inteligencijom značajno će se povećati. Napredak u tehnologiji umjetne inteligencije izravno utječe na automatizirane sustave za sadržaj koji generiraju korisnici ili stvaranje recenzija zrakoplovnih prijevoznika.
Southwest Airlines i United Airlines imaju visok udio lažnih recenzija
Godine 2024. Southwest Airlines imat će najveći udio recenzija generiranih umjetnom inteligencijom među američkim zrakoplovnim prijevoznicima, od 8,7%. U međuvremenu, United Airlines je zabilježio najznačajniji porast u broju lažnih recenzija tijekom prošle godine, s povećanjem od 157%.
Intenzivna upotreba recenzija generiranih umjetnom inteligencijom u zrakoplovnoj industriji mogla bi potaknuti zrakoplovne tvrtke da usvoje strože mjere provjere. Putnici se sve više oslanjaju na online povratne informacije kada donose odluke o rezervaciji, ističući potrebu za autentičnim recenzijama.
Broj lažnih recenzija AI-ja o drugim američkim zračnim prijevoznicima je porastao. Od 2021. godine nadalje, stope procjene AI-a mnogih zrakoplovnih prijevoznika značajno su porasle.
- American Airlines porastao je 296%, s 1,8% u 2021. na 7,1% u 2024.
-Stopa rasta Delta Airlinesa je manja, porasla je s 2,8% u 2021. na 9,7% u 2024., što je povećanje od 244%.
- Southwest Airlines ostvario je kontinuirani rast, s porastom sadržaja generiranog umjetnom inteligencijom s 3,2% u 2021. na 8,7% u 2024., što je povećanje od 172%.
- United Airlines također je pokazao značajan rast, s porastom od 230%, s 2,5% u 2021. na 8,2% u 2024.
Ovaj trend izazvao je zabrinutost oko autentičnosti online recenzija velikih zrakoplovnih prijevoznika i njihovog utjecaja na odluke putnika o rezervaciji.
Utjecaj komentara generiranih umjetnom inteligencijom na raspoloženje kupaca zrakoplovnih kompanija
Prema relevantnim podacima, broj AI pregleda avioprijevoznika se povećao, a njihov sentiment kupaca također pokazuje trend pada.
Iako umjetna inteligencija možda nije jedini uzrok, drugi čimbenici poput rastućih očekivanja kupaca, smanjenja proračuna i operativni izazovi također mogu pridonijeti ovom negativnom raspoloženju.
Istovremeno, nedostatak autentičnosti i transparentnosti evaluacija također je ključni faktor. To bi moglo dovesti do toga da glavni brendovi izgube tržišni udio jer povjerenje potrošača u recenzije zrakoplovnih prijevoznika opada.