AI agenti i budućnost OTA-e
LED dodirno svjetlo,
tvornica niskog B svjetla,
tvornica niskog A svjetla,
Kinesko svjetlo za heliodrom,
Jeftino svjetlo za heliodrom.
Civil Aviation Resources Network, 15. prosinca 2024.: Većina najvećih svjetskih kompanija tvrtke su temeljene na platformi. Njihov rast bio je koncentriran u posljednjih 15 godina, a potaknut je internetom, koji je ubrzao njihove temeljne prednosti u odnosu na tradicionalni model cjevovoda.
Mrežne putničke agencije (OTA) verzija su platforme putničke industrije, a principi su isti kao i za druge industrije. Dakle, što model platforme čini boljim od našeg prethodnog modela?
-Ekonomija razmjera
-Mrežni učinak
- Niži granični troškovi - nema potrebe za održavanjem zaliha
-Inovativnost dobavljača na platformi. Inovacije proizvoda ili značajki dobavljača postaju svježe ideje.
- Diverzificirani izvori prihoda. Dodatni prihod u područjima kao što su putovanja, plaćanja, medijska prodaja itd.
- Optimizirana povratna petlja podataka
Prva dva faktora su ključna. Ekonomija razmjera je ključna - svaka pojedinačna web stranica za putovanja mora održavati vlastitu web stranicu, marketing, prodajne procese, odjel za korisničku podršku, tehničku arhitekturu itd., dok OTA može učiniti sve to odjednom i pokriti milijune proizvoda. To nije samo nešto niži operativni trošak, već tisuću puta veća učinkovitost.
Mrežni učinak velika je pokretačka snaga za razvoj platforme. Što više proizvoda, to više kupaca privlačite; što više kupaca, više proizvoda možete lansirati i više proizvoda možete lansirati s najboljom poslovnom vrijednošću. To zauzvrat promiče ekonomiju razmjera. Tvrtkama koje nisu platforme teško je konkurirati ovom ciklusu.
Ovi pokretači omogućuju stvaranje kamenca, što kupcima daje vrlo atraktivne proizvode. Donosi širok raspon izbora proizvoda, izvrsno korisničko iskustvo, marketinške proračune, učinkovite strategije brenda, učinkovita plaćanja i široku distribuciju. OTA stječu ogromne prednosti u ključnim područjima distribucije i povjerenja kupaca.
Ovlašteni agenti
Što je AI agent? Da se razumijemo, ne postoji jedinstvena definicija. U širem smislu, može se reći da su ChatGPT rezultati pregledavanja agent. U užem smislu, kada je agent sposoban izvršiti složene zadatke u više koraka (kao dio procesa, obično je potrebno određeno razmišljanje pri donošenju odluka), ova vrsta agenta je agent. Agenti će predstavljati pojedince ili organizacije i izvršavati sve složenije zadatke po zapovijedi.
Na mnogo načina, AI putničke agencije ne moraju biti pretjerano složene. S današnjom tehnologijom to je potpuno izvedivo. Dakle, kako LLM-ovi i agenti dođu na tržište, kako će utjecati na složeno okruženje putnih transakcija kojim sada dominiraju OTA-i?
Prvo, neke stvari se neće promijeniti. Veći dio procesa otkrivanja putovanja ljudima je ugodan. Promjena će biti sporija u fazi sna. Neki će ljudi odlučiti uopće ne koristiti sredstva i nastaviti sa svojim starim navikama.
Također, proces rezervacije danas nije posebno prekinut. Ako je potrebno, kladim se da mogu napraviti informirani izbor hotela bilo gdje u svijetu na dobroj OTA i odjaviti se za manje od minute. Za letove će mi možda trebati još 30 sekundi (i to samo da naučim o propisima o prtljagi).
Ali rekavši to, agenti dolaze. LLM će se nastaviti poboljšavati. Kompanije će uložiti milijarde dolara u razne vrste agenata da vide koji od njih rade.
Agenti mogu pretraživati bilo koji proizvod za putovanja od početka do kraja jednostavnim tekstualnim ili glasovnim upitom i zahtijevaju unos samo kada korisnik to želi. Oni mogu pregledavati internet, pristupati API-jima, komunicirati s drugim agentima i pristupati aplikacijama trećih strana ako korisnik pruži vjerodajnice. Dakle, sve što se danas može rezervirati online može rezervirati agent, a da dobavljač ne mora ništa učiniti. To je danas sasvim moguće – iako još nije savršeno.
U početku će agent dobiti pristup API-ju i skenirat će internet kako bi popunio praznine. Agent će također tražiti nove posredničke agente koji će se pojaviti za agregiranje izravnih veza za opskrbu. Dakle, umjesto da pregledavam 38 stranica ili uspoređujem cijene na tri ili četiri, moj će agent provjeriti sve proizvode koji se mogu rezervirati na internetu, dajući mi personalizirani popis svih mogućih opcija iz svih izvora.
Agent završava s popisom izbora koji bi mogao izgledati poput meta rezultata pretraživanja. Uspoređuje sve parametre i cijene. Ako su sve stvari jednake, najniža cijena dobiva rezervaciju. Ali moj agent za umjetnu inteligenciju također će filtrirati proizvode ili stranice koje izgledaju kao da bi mogle biti rizične. Pregledava sve opcije nadogradnje, analizira sve programe vjernosti, rastavlja ih na točnu novčanu vrijednost i pregledava posebne ponude i ponude oko svih putova rezervacije. Potpuno zanemaruje marke. Odlučuje uz moju pomoć sve dok ne shvatim da je u donošenju odluka bolji od mene.
Dakle, što se događa sa svim prirodnim prednostima OTA-a?
Ekonomija razmjera. nestala. AI agent ima svu ljestvicu od prvog dana. Može rezervirati bilo koji turistički proizvod dostupan online. Svaki pojedinačni OTA samo je podskup toga. Agentu ne trebaju proizvodi, ugovori, plaćanja, korisnička služba ili bilo što od te gnjavaže. Monetizacija će biti jednostavna - agent može dogovoriti velikodušnu proviziju u 1,5 sekundi koliko je potrebno za dovršetak rezervacije. Treba pokriti samo trošak nekoliko tokena koje koristi izravno ili koje drugi agenti umjetne inteligencije koriste u ulozi podrške.
Mrežni efekti. Nestao također. AI agent može rasti bez ovog ciklusa.
Niži granični troškovi, inovacije dobavljača na platformi, različiti tokovi prihoda, optimizirane povratne informacije o podacima i svi ostali principi - sve je nestalo gotovo preko noći.
Ovo je vrlo teška situacija za OTA ili bilo kojeg drugog posrednika.
Kratkoročno gledano, OTA bi mogli biti ti rani pouzdani izvori. Imaju detaljne podatke koje izravne stranice neće imati neko vrijeme. Imaju načine plaćanja i niže cijene. Međutim, uskoro će postojati agenti koji će imati sve izravne izvore za te proizvode, a da korisnik neće morati prolaziti kroz bilo kakve poteškoće da ih pronađe. Dobavljači će riješiti taj problem i dati im ono što im je potrebno.
Nakon što ljudi više nisu uključeni, temeljna temeljna vrijednost povjerenja gotovo je nula. AI ne vidi marketinške poruke i uvjerljive slogane. Nije ga briga za lijepi okrugli plavi gumb s "Kupi odmah" u posebnom fontu, čak i ako je taj font 20 godina testiran na dva dijela. Neće ni primijetiti taj novi logo koji je koštao 2 milijuna dolara.
Agencijski imunitet
Odgovor je, naravno, da će se OTA transformirati. Neće se dogoditi preko noći. OTA-i će imati dosta vremena da preispitaju svoje poslovne modele i pronađu novi model koji je imun na AI agente. Ali što je imuno na agente umjetne inteligencije? Dobro povezana putovanja bila bi dobra opcija. Ali o tome se previše priča, a premalo se radi. Problem je u tome što se možete sjetiti 100 potencijalnih transformacija ili poteza koje bi mogli učiniti, ali pronaći onu koja je isplativa i neće biti slomljena? To nije tako lako.
Možda treba napisati treći dio o Googleu. Kao što su OTA transakcijske platforme, Google je u potpuno istoj poziciji u fazi otkrivanja putovanja. Svi posrednici su u dilemi.
Osobno, mislim da će većina OTA-a pronaći način da to zaobiđe. Ali za pet godina, hoće li se i dalje smatrati OTA-ima 2024.? Vjerojatno ne. (Autor ovog članka je Christian Watts, osnivač Magpieja)